Operator Call-Center

Locație: București, Ploiești

Preluarea telefonică a solicitărilor pacienților într-o manieră politicoasă, binevoitoare, profesionistă și oferirea informațiilor corecte și complete despre serviciile Synevo, respectând standardele legate de comunicare în cadrul companiei.

Cerințe

• Minim studii medii finalizate cu diploma de bacalaureat;
• Experiența pe un post similar minimum 1 an;
• Cunoștințe de operare PC;
• Bune abilități de comunicare eficientă;
• Abilitatea de asculta cu răbdare și de a clarifica, prin întrebări, situațiile prezentate de pacienți atunci; abilitatea de a răspunde într-o manieră binevoitoare și profesionistă; de asemenea, abilitatea de a transmite informațiile clar;
• Persoană empatică.

Descrierea postului

• Preluarea apelurilor telefonice (interne și externe);
• Efectuarea/ anularea programărilor;
• Informarea pacienților în legătură cu serviciile oferite (tipuri de servicii active, servicii noi introduse, servicii care nu sunt oferite temporar, servicii periodice, tipurile de probe și materiale de recoltare, prețuri și promoții, taxe de urgență, informații despre protocolul de recoltare, logistică, date și metode de lucru, valori de referință, timp de eliberare a rezultatelor);
• Oferirea suportului în accesarea rezultatelor online;
• Preluarea și rezolvarea operativă a solicitărilor clienților;
• Promovarea serviciilor companiei în rândul potențialilor clienți;